Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement ignorer des avis n\u00e9gatifs publi\u00e9 par un client. Notez que la r\u00e9ponse que vous formulez n\u2019est pas uniquement lue par ce client en question. Les clients potentiels seront sans doute int\u00e9ress\u00e9s de lire votre r\u00e9ponse. Si vous t\u00e9moignez la volont\u00e9 de faire de votre mieux pour corriger le probl\u00e8me, vous pouvez inverser la tendance et reconqu\u00e9rir un client insatisfait. En outre, les autres consommateurs remarquent non seulement que vous vous souciez de votre entreprise et de vos clients, mais \u00e9galement que vous vous assurez que le probl\u00e8me ne se reproduise pas \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n
Votre client a v\u00e9cu une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able, vous ne pouvez plus changer cela. Que vous soyez d\u2019accord avec les commentaires ou non, reconnaissez l\u2019inqui\u00e9tude de votre client et montrez de l\u2019empathie : \u00ab Je suis d\u00e9sol\u00e9 de lire que vous avez v\u00e9cu une mauvaise exp\u00e9rience avec notre entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Expliquez pourquoi les autres clients sont satisfaits (sans le dire litt\u00e9ralement et avec reproches bien s\u00fbr !) : \u00ab Notre \u00e9quipe essaie toujours d\u2019\u00e9couter les souhaits exacts de nos clients. Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s que cela n\u2019ait pas fonctionn\u00e9 dans votre cas \u00bb. Si n\u00e9cessaire, faites en geste commercial en offrant une r\u00e9duction ou une promotion sp\u00e9ciale.<\/p>\n\n\n\n
Demandez de poursuivre la conversation en message priv\u00e9, envoyez un email ou appelez. Veuillez \u00e9galement fournir les informations ad\u00e9quates : \u00ab Pouvez-vous me donner plus d\u2019informations par message priv\u00e9 ? \u00bb \u00ab Pouvez-vous m\u2019envoyer un email \u00e0 l\u2019adresse info@entreprise.be ? \u00bb \u00ab Pouvez-vous me contacter au num\u00e9ro 04XX XXX XXX ? Nous pourrons ainsi chercher une solution ensemble. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Vous ne voulez pas que la conversation se poursuive en ligne. Alors, soyez bref et n\u2019entrez pas dans les d\u00e9tails. Cela r\u00e9duit le risque que vous disiez accidentellement quelque chose qui accentue la col\u00e8re du client.<\/p>\n\n\n\n
Vous ne voulez PAS que cet avis apparaisse dans les r\u00e9sultats des moteurs de recherche. Donc, ne pr\u00e9cisez pas le nom ni l\u2019emplacement de votre entreprise ou ce que vous faites ! Il est question que cet avis n\u00e9gatif n\u2019apparaisse pas dans les r\u00e9sultats de la recherche, par exemple, lorsqu\u2019un internaute recherche votre entreprise via Google.<\/p>\n\n\n\n
Ne prenez pas les avis n\u00e9gatifs \u00e0 titre personnel. Chaque entreprise devra, t\u00f4t ou tard, y faire face. Voyez les avis n\u00e9gatifs comme des commentaires constructifs, afin d\u2019adapter et d\u2019optimiser la qualit\u00e9 du produit\/service \u00e0 vos clients. Vous saurez exactement quels sont les probl\u00e8mes et les exp\u00e9riences de vos clients. Saisissez cette opportunit\u00e9 en or. Assurez-vous que cela ne se reproduise plus pour les nouveaux clients. Vous \u00eates sur la bonne voie pour d\u00e9crocher les 5 \u00e9toiles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En tant qu\u2019entrepreneur, vous avez sans doute remarqu\u00e9 que les consommateurs actuels ne se retiennent pas d\u2019exprimer leurs opinions. Ils savent ce qu\u2019ils veulent et leurs attentes sont \u00e9lev\u00e9es. Et avec Internet comme arme, ils partagent leurs opinions \u00e0 tous leurs r\u00e9seaux. Il est tr\u00e8s facile de r\u00e9diger un avis sur l\u2019une ou l\u2019autre plateforme digitale et gardez \u00e0 l\u2019esprit que cet avis influence celui d\u2019autres clients potentiels. Quelle approche adopter en cas de avis n\u00e9gatif ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3562,"template":"","tip_category":[12],"class_list":["post-2526","tip","type-tip","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tip_category-mijn-online-reputatie"],"acf":[],"yoast_head":"\n